みなさまの「不安」や「不満」を「信頼」と「満足」に変える保険代理店です!
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  1. 会長武藤のマンスリーブログ
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2023年11月

紅葉が美しく映える季節になってまいりました。
日本独特の繊細な色づき、歴史的建造物からなる借景が美しさを際立たせています。
外国人観光客にも人気なのは良いのですが地元民とすればバスに乗れない、タクシーが捕まらないなどの弊害もあり悩ましいところです。

さて、一定の解決を見るまではとの思いで毎号ビッグモーター社関連を取り上げてきましたが、この寄稿時点ではまだ金融庁等の調査も継続中であり当該保険会社の処分も決定しておりません。
保険会社は独自に過去の案件を再調査しており、対物事故の相手車両がビッグモーター社に入庫した案件については契約者に調査結果を報告したり、自身の車両を入庫誘導した場合は、修理箇所等の無料整備を施すなどの対策をとっているようです。

一方で他の大手保険会社でも多くの不正請求が明るみになり、トヨタディーラー2社でも約3千件の同様な事案があったとされました。
また昨今から台風被害などに託けて火災保険の不正請求を指南する業者も多く見受けられ、保険金を巡って悪徳業者が鵜の目鷹の目で暗躍する事態を聞けば聞くほど保険販売に誇りと使命感を持って取り組んでいる自負がある者として怒りを通り越して悲しくもあります。

このままでは健全な保険事業が成り立つ訳がありません。
本当に必要とされる方にきちんと保険金をお届けし、万一のための備えとして適正な負担で保険に加入していただくためには、保険会社は襟を正して査定業務を抜本的に見直してもらいたいと思います。

一方で払われるべき保険金が支払い漏れなど許されません。
私ども代理店も高度な専門知識を持ち、いちばんお客さまに寄り添う立場として業界の信頼回復を保険会社と共に目指していくことが急務です。

まだまだ超えていかないといけないハードルがあります。
失った信頼を取り戻すことは簡単ではありません。
その辺を次号に書きたいと思います。

※くすのき瓦版11月号寄稿記事を再編集しております。