ＦＤ宣言　〜お客さま対応基本方針〜

ＦＤ宣言

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます

１．当社は、保険提案にあたって、常にお客さまの立場で、お客さまの声に耳を傾け、ご意向の把握・確認を行い、お客さまの不明点などに丁寧にお答えします

２．当社は、お客さまに不利益が生じないように、全役職員が幅広い知識習得に努め、倫理観を持って行動いたします

３．当社は、契約の手続きに際し、お客様情報・要望を伺い、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します

４．当社は、真にお客さまにとって必要な商品・サービスであったか、お客様にご満足をいただいているかを振り返るために、お客さまの声を取集し、サービス向上に取り組みます

５．当社は、働きがいある職場環境実現のため、人事・労務・福利厚生制度・人材育成（教育研修）制度の充実を図ってまいります

　　また人事制度においては、求める人材像を明確にし、品質面の指標を人事制度の評価基準に設定することで、従業員に対する顧客本位の業務運営の取り組みの浸透を図ります

※当宣言について、具体的な取り組み状況を測るものとしてＫＰＩを設定しております。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。　また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的に「業務運営方針」ならびに「ＫＰＩ」の見直しを行います。

※ＦＤ宣言…フィデューシャリー・デューティー(顧客本位の業務運営)宣言の略

お客さま本位の業務運営方針に関する品質指標の設定について

当社は、お客さま本位の業務運営方針の指標として重要業績評価指標【ＫＰＩ】を以下の通り設定いたしました。

１．ペーパー率手続き率　　　　【80%以上】

２．２８日前早期更改率　　　　【60%以上】

３．口振ペーパーレス登録率　　【40%以上】

４．自動車長期契約率　　　　　【30%以上】

上記は当社が掲げている品質指標の中でも重要項目として掲げている4項目であり、保険業界の情勢を踏まえた業務改善の強化や効率の向上、お客さま視点から安心をもたらし、アクセシビリティ向上に繋げる取り組みの一つとして設定をしております。

2024年度9月時点での各指標数値ですが、下記のように推移しております。

１．ペーパー率手続き率　　　　目標値80%以上に対して、64.0%

２．２８日前早期更改率　　　　目標値60%以上に対して、40.5%

３．口振ペーパーレス登録率　　目標値40%以上に対して、21.8%

４．自動車長期契約率　　　　　目標値30%以上に対して、18.8%

当社は効率やお客様の利便性を二の次に、取り立ててお客さまとの距離を近く対応すること、有事の際に即座に駆け付けることを第一としておりました。

その結果、現状の数値は目標値に届いておりませんが、業務における改善サイクルを構築し、職員各位目標値達成に向けた業務遂行に努めております。