FD宣言
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます
1.当社は、保険提案にあたって、常にお客さまの立場で、お客さまの声に耳を傾け、ご意向の把握・確認を行い、お客さまの不明点などに丁寧にお答えします
2.当社は、お客さまに不利益が生じないように、全役職員が幅広い知識習得に努め、倫理観を持って行動いたします
3.当社は、契約の手続きに際し、お客様情報・要望を伺い、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します
4.当社は、真にお客さまにとって必要な商品・サービスであったか、お客様にご満足をいただいているかを振り返るために、お客さまの声を取集し、サービス向上に取り組みます
5.当社は、働きがいある職場環境実現のため、人事・労務・福利厚生制度・人材育成(教育研修)制度の充実を図ってまいります
また人事制度においては、求める人材像を明確にし、品質面の指標を人事制度の評価基準に設定することで、従業員に対する顧客本位の業務運営の取り組みの浸透を図ります
お客さま本位の業務運営方針に関する基本品質指標【KPI】の設定について
当社は、お客さま本位の業務運営方針の指標として重要業績評価指標【KPI】を以下の通り設定いたしました。
1.お客様アンケートの満足度・回答率・回答件数(お客さまのご意見をより多く頂戴し、当社の更なる業務品質向上を図るため)
2.新モデル手続き率(お客さまの利便性を高め、事務品質を向上するため)
3.対面ナビ率(お客さまと対面しその場で手続きを漏れなく実施し安心していただくため)
4.28日前早期更改率(お客様に最適なプランを提案してご検討いただくとともに、有事の際の手続き漏れを未然に防止するため)
5.多種目販売率(お客さまに潜むリスクを洗い出し、問題を共有しながらリスクをトータルでカバーするため)